Devoluciones y cancelación de pedido
Si tu joya no te apasiona puedes hacer lo siguiente:
Para ejercer el desistimiento de una compra online, comunica tu decisión a info@joyeriacarlosocana.es dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción. Puedes identificar el pedido mediante su número o cualquier justificante suficiente. El ejercicio del derecho no depende de una autorización discrecional. Te facilitaremos las instrucciones de devolución.
Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. La manipulación que exceda lo necesario podrá dar lugar a una disminución de valor debidamente justificada, sin suponer un rechazo automático. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin gastos para ti, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o recibir una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Las reclamaciones por defectos o falta de conformidad se tramitan conforme a la garantía legal y son independientes del desistimiento. El estado y uso del artículo se valorarán respetando las reglas legales sobre prueba. No se denegarán derechos ni se reducirán importes automáticamente por haber examinado o utilizado normalmente un producto.
Para identificar la compra, puedes incluir el número de pedido o una copia de la factura o confirmación. La factura impresa no es un requisito imprescindible si la compra puede identificarse por otros medios. Los reembolsos por desistimiento se realizarán según los plazos legales descritos en esta política; los cambios voluntarios se gestionarán según las condiciones comerciales aplicables.
Si ejerces el derecho de desistimiento de una compra online por cambio de opinión, asumirás únicamente los costes directos de devolver el producto, siempre que se te haya informado previamente conforme a la ley y que la tienda no haya acordado asumirlos. Organizarás el envío de devolución por tu cuenta, utilizando un transporte adecuado y siguiendo las instrucciones facilitadas en info@joyeriacarlosocana.es. Actualmente no ofrecemos recogida mediante mensajería para estas devoluciones. Las devoluciones de compras online se tramitan mediante envío; no se reciben presencialmente en la tienda física. Las instrucciones de envío no condicionan el ejercicio del desistimiento a una autorización previa. En caso de desistimiento total, reembolsaremos el importe de los artículos y el coste de entrega ordinaria inicial que legalmente corresponda. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente frente a la ordinaria menos costosa. Si la entrega inicial fue gratuita, no habrá un coste de entrega pagado que reembolsar. En una devolución parcial, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos y, cuando legalmente corresponda, la parte del coste de entrega inicial abonado. Si el pedido obtuvo originalmente envío gratuito, no lo cobraremos retroactivamente aunque el importe de los artículos conservados sea inferior a 60 €. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin gastos para ti. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. No se aplicarán penalizaciones por ejercer el desistimiento. Estas reglas de costes de retorno no se aplican a las soluciones gratuitas por falta de conformidad descritas a continuación.
Para las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda física, ofrecemos cambios por otro producto o vales conforme a nuestra política comercial, pero no devoluciones de dinero por un simple cambio de opinión. Esta política voluntaria no limita los derechos legales por falta de conformidad, incluido el reembolso cuando legalmente proceda. Se respetarán las condiciones comunicadas antes de cada compra y las de los vales ya emitidos; los vales anunciados sin caducidad mantendrán esa condición. Los pedidos realizados online se rigen por sus condiciones de desistimiento y garantía, aunque el cliente acuda habitualmente a nuestra tienda. Las devoluciones de compras online se tramitan mediante envío y no se reciben presencialmente en el establecimiento. Su reembolso no se sustituye obligatoriamente por un cambio o un vale y se realiza según el medio y los plazos legales descritos en estas páginas.
Si el producto presenta un defecto o no corresponde a lo contratado, contacta con info@joyeriacarlosocana.es para tramitar la falta de conformidad y coordinar el transporte necesario. La solución legal correspondiente será gratuita para ti, incluidos los gastos necesarios de envío y transporte. Podrás elegir entre reparación y sustitución con los límites legales de imposibilidad y desproporción; la reducción del precio o la resolución del contrato procederán cuando se cumplan sus requisitos legales. Se respetarán los derechos y condiciones de garantía descritos en estas páginas. Si el producto coincide con lo contratado pero deseas devolverlo por una elección equivocada o un cambio de opinión, se aplicarán las reglas de desistimiento cuando corresponda. Un cambio voluntario se gestionará según las condiciones que se acuerden expresamente, sin sustituir los derechos legales ni imponer automáticamente todos los gastos de envío al comprador.
No se aplica el desistimiento a los artículos realizados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como los grabados solicitados por ti. Esta excepción no afecta a las reclamaciones por defectos o falta de conformidad. Una joya estándar no queda excluida únicamente por ser una esclava o medalla.
Destinatario: Joyería Carlos Ocaña
Plaza de Cervantes Nº 32, 28801, Alcalá de Henares Madrid
