Condiciones de venta
1. Titularidad del dominio www.joyeriacarlosocana.es
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.joyeriacarlosocana.es, corresponde a Carlos Ocaña, sociedad legalmente constituida en España con DNI : 8953820N . Para cualquier consulta, puede contactar con Joyería Carlos Ocaña en info@joyeriacarlosocana.es.
2. Objeto y ámbito de aplicación.
Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de joyeriacarlosocana.es, así las transacciones comerciales que surjan entre Joyería Carlos Ocaña y los usuarios del dominio www.joyeriacarlosocana.es. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. Joyería Carlos Ocaña podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.
3. Información suministrada en el website.
Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.joyeriacarlosocana.es, se procedería inmediatamente a su corrección. En el caso de fallos informáticos respecto a precios se comunicará al cliente y subsanado él mismo. Todas las informaciones contractuales presentes en www.joyeriacarlosocana.es.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.
4. Propiedad intelectual e industrial.
Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Joyería Carlos Ocaña o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el sitio web. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Joyería Carlos Ocaña o de los titulares correspondientes. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a Joyería Carlos Ocaña, que permitan el acceso a nuestro sitio web, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de Joyería Carlos Ocaña de sus contenidos o servicios.
5. Responsabilidad de Joyería Carlos Ocaña
Los productos presentados en el sitio web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de Joyería Carlos Ocaña no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten. El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro sitio web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el sitio web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro sitio web, obligándose el usuario a mantener indemne a Joyería Carlos Ocaña por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos. Joyería Carlos Ocaña no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Joyería Carlos Ocaña, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Joyería Carlos Ocaña, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Joyería Carlos Ocaña no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del sitio web. En particular Joyería Carlos Ocaña no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el sitio web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
6. Obligaciones de clientes y usuarios.
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el sitio web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Joyería Carlos Ocaña, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Joyería Carlos Ocaña no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del sitio web www.joyeriacarlosocana.es el usuario se obliga a:
1) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
2) No introducir, almacenar o difundir en o desde el sitio web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
3) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el sitio web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Joyería Carlos Ocaña, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Joyería Carlos Ocaña o en general de cualquier tercero.
4) Guardar diligentemente el «nombre de usuario» y la «contraseña» que le sea facilitada por Joyería Carlos Ocaña, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
5) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del sitio web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
6) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del sitio web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
7) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Joyería Carlos Ocaña, sus proveedores o terceros.
8) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Joyería Carlos Ocaña no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
De la misma forma, y con respecto al uso de los productos comercializados por Joyería Carlos Ocaña, el usuario es el único responsable del uso de aquellos de forma responsable y conforme al destino para el que se comercializan. Debiendo extremar la precaución cuando el uso afecte a niños o menores de edad.
7. Gastos de envío.
Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular.
Los gastos de envío son de 5,90 € para pedidos inferiores a 60 €.
El envío es gratuito desde 60 € inclusive. Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos fuera de España peninsular.
8. Realización del pedido
Puedes realizar tu pedido en www.joyeriacarlosocana.es sin crear una cuenta, comprando como invitado. Para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Es fundamental que los datos del formulario sean los correctos, puesto que Joyería Carlos Ocaña reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc.
En caso de que los datos de envío sean incorrectos, el coste de una nueva reexpedición del envío correrá a cargo del cliente.
Antes de aceptar cada encargo personalizado, documentaremos sus características esenciales y sus condiciones específicas, incluidos el precio, los anticipos que procedan, las condiciones de cancelación y la información de entrega aplicable, para que puedas conocerlas y aceptarlas. Las especificaciones necesarias para elaborar la pieza deberán quedar definidas y confirmadas. Si falta un dato esencial o existe una ambigüedad, contactaremos contigo para aclararlo antes de realizar la personalización afectada. No elegiremos ni modificaremos unilateralmente características esenciales sin tu acuerdo. La falta de respuesta no dará lugar por sí sola a una cancelación con pérdida automática del precio o del anticipo; cualquier incidencia se gestionará conforme a las condiciones válidamente acordadas y a la normativa aplicable. Las solicitudes de cancelación y el tratamiento de los anticipos se examinarán según las características de cada encargo y sus condiciones específicas, sin establecer penalizaciones automáticas ni limitar derechos legales. La excepción al desistimiento se aplicará únicamente a bienes realmente confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como un grabado solicitado por ti. Elegir una talla, color o variante estándar del catálogo no supone por sí solo una personalización, y una alianza u otra joya no queda excluida por pertenecer a esa categoría. Cuando corresponda la excepción, te informaremos antes de contratar. Esta excepción no elimina los derechos legales por falta de conformidad ni las reclamaciones por diferencias respecto de las especificaciones acordadas.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Joyería Carlos Ocaña constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Joyería Carlos Ocaña y sus clientes. Joyería Carlos Ocaña archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra él usuario recibirá una confirmación del pedido por e-mail incluyendo la factura de compra.
9. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
En las compras online puedes comunicar tu decisión de desistir sin justificar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Esta facultad no se sustituye obligatoriamente por un cambio. Los costes de devolución y el reembolso se regirán por las condiciones de desistimiento descritas a continuación.
La excepción de personalización solo afecta a los bienes realizados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como un grabado solicitado por ti. La pertenencia a una categoría, como alianzas o anillos, no elimina por sí sola el derecho. Esta excepción no limita los derechos por productos defectuosos o distintos de lo contratado.
Si ejerces el derecho de desistimiento de una compra online por cambio de opinión, asumirás únicamente los costes directos de devolver el producto, siempre que se te haya informado previamente conforme a la ley y que la tienda no haya acordado asumirlos. Organizarás el envío de devolución por tu cuenta, utilizando un transporte adecuado y siguiendo las instrucciones facilitadas en info@joyeriacarlosocana.es. Actualmente no ofrecemos recogida mediante mensajería para estas devoluciones. Las devoluciones de compras online se tramitan mediante envío; no se reciben presencialmente en la tienda física. Las instrucciones de envío no condicionan el ejercicio del desistimiento a una autorización previa. En caso de desistimiento total, reembolsaremos el importe de los artículos y el coste de entrega ordinaria inicial que legalmente corresponda. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente frente a la ordinaria menos costosa. Si la entrega inicial fue gratuita, no habrá un coste de entrega pagado que reembolsar. En una devolución parcial, reembolsaremos el importe de los artículos devueltos y, cuando legalmente corresponda, la parte del coste de entrega inicial abonado. Si el pedido obtuvo originalmente envío gratuito, no lo cobraremos retroactivamente aunque el importe de los artículos conservados sea inferior a 60 €. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin gastos para ti. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. No se aplicarán penalizaciones por ejercer el desistimiento. Estas reglas de costes de retorno no se aplican a las soluciones gratuitas por falta de conformidad descritas a continuación.
Para ejercer el desistimiento basta con comunicar de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo legal. Puedes escribir a info@joyeriacarlosocana.es; no necesitas esperar una autorización para conservar tu derecho.
Facilita el número de pedido, la factura o cualquier justificante suficiente para identificar la compra. No es obligatorio tener una cuenta de cliente ni presentar una factura impresa.
El reembolso no se condiciona de forma absoluta a que el producto no haya sido examinado. Solo podrá valorarse la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier reducción deberá estar justificada; no será un cargo fijo ni una denegación automática.
Las reclamaciones por defectos o falta de conformidad se tramitan conforme a la garantía legal y son independientes del desistimiento. El estado y uso del artículo se valorarán respetando las reglas legales sobre prueba. No se denegarán derechos ni se reducirán importes automáticamente por haber examinado o utilizado normalmente un producto.
Si el producto presenta un defecto o no corresponde a lo contratado, contacta con info@joyeriacarlosocana.es para tramitar la falta de conformidad y coordinar el transporte necesario. La solución legal correspondiente será gratuita para ti, incluidos los gastos necesarios de envío y transporte. Podrás elegir entre reparación y sustitución con los límites legales de imposibilidad y desproporción; la reducción del precio o la resolución del contrato procederán cuando se cumplan sus requisitos legales. Se respetarán los derechos y condiciones de garantía descritos en estas páginas. Si el producto coincide con lo contratado pero deseas devolverlo por una elección equivocada o un cambio de opinión, se aplicarán las reglas de desistimiento cuando corresponda. Un cambio voluntario se gestionará según las condiciones que se acuerden expresamente, sin sustituir los derechos legales ni imponer automáticamente todos los gastos de envío al comprador.
Para las compras realizadas presencialmente en nuestra tienda física, ofrecemos cambios por otro producto o vales conforme a nuestra política comercial, pero no devoluciones de dinero por un simple cambio de opinión. Esta política voluntaria no limita los derechos legales por falta de conformidad, incluido el reembolso cuando legalmente proceda. Se respetarán las condiciones comunicadas antes de cada compra y las de los vales ya emitidos; los vales anunciados sin caducidad mantendrán esa condición. Los pedidos realizados online se rigen por sus condiciones de desistimiento y garantía, aunque el cliente acuda habitualmente a nuestra tienda. Las devoluciones de compras online se tramitan mediante envío y no se reciben presencialmente en el establecimiento. Su reembolso no se sustituye obligatoriamente por un cambio o un vale y se realiza según el medio y los plazos legales descritos en estas páginas.
10. Desistimiento
Tienes derecho a desistir de una compra online sin justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien. Se aplican las excepciones legales descritas en esta política.
Para comunicarlo, puedes escribir a info@joyeriacarlosocana.es o enviar una declaración inequívoca a Joyería Carlos Ocaña, Plaza de Cervantes Nº 32, 28801 Alcalá de Henares, Madrid. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento; su uso es voluntario.
Salvo que la tienda se ofrezca a recogerlos, debes devolver los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Conserva el justificante del envío. No se exige devolución dentro de los primeros 14 días de recepción si has comunicado a tiempo tu decisión.
El reembolso y los costes se regirán por el apartado específico de esta política.
Modelo voluntario de formulario de desistimiento
Destinatario: Joyería Carlos Ocaña, Plaza de Cervantes Nº 32, 28801 Alcalá de Henares, Madrid. Correo: info@joyeriacarlosocana.es.
Comunico que deseo desistir de la compra de los siguientes artículos: _____.
Pedido o referencia de compra: _____. Fecha de compra: _____. Fecha de recepción: _____.
Nombre y dirección del consumidor: _____. Fecha de esta comunicación: _____. Firma si se presenta en papel: _____.
11. Atención al cliente
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Joyería Carlos Ocaña en el info@joyeriacarlosocana.es o a través del número de teléfono 918 80 16 85 (horario de atención telefónica: 10:00 – 14:00 y de 15:00 a 19:00)
12. Disponibilidad de los productos.
La selección de productos ofrecidos en www.joyeriacarlosocana.es es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo. Si la mercancía se encuentra en stock, el envío se realiza en el siguiente día laborable y tiene un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor en donde el plazo de entrega dependerá del mismo.
13. Modos y plazos de envío.
La selección de productos ofrecidos en www.joyeriacarlosocana.es es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web, con los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, el envío se realiza en el siguiente día laborable y tiene un plazo de entrega de entre 24 y 48 horas. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un que dependerá del mismo y que se le comunicara previamente al usuario.
Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular. Quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como cualquier destino fuera de España peninsular.
14. Pago
El único método de pago disponible en nuestra tienda online es tarjeta bancaria mediante la pasarela bancaria actual de la tienda.
Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa o MasterCard. Si realizas el pago con tarjeta VISA o Mastercard. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
15. Bonos y descuentos
Joyería Carlos Ocaña se reserva el derecho de modificar, cambiar o eliminar los bonos descuento. Así mismo, dichos bonos tienen un plazo de caducidad de un mes y solo será compatible con compras online. Los bonos descuentos obtenidos por compras en tiendas físicas solo se podrán utilizar en las misma y no serán compatibles con compras online.
En caso de apreciar un uso indebido de estos descuentos, Joyería Carlos Ocaña podrá eliminar los descuentos mal utilizados o desestimar la compra si corresponde.
16. Garantía de Bienes de Consumo
Los bienes nuevos vendidos por Carlos Ocaña Joyería cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Para comunicar una incidencia, puedes contactar con info@joyeriacarlosocana.es o con el teléfono 918 80 16 85.
Cuando corresponda, podrás elegir reparación o sustitución, con los límites legales de imposibilidad y desproporción; también procederán la reducción del precio o la resolución del contrato en los supuestos establecidos por la ley. Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable.
Los daños causados por uso indebido no constituyen por sí mismos faltas de conformidad originarias. La valoración respetará las reglas legales sobre prueba y no excluirá los derechos del consumidor. No se establece un requisito general de comunicación en dos meses.
Las garantías comerciales que, en su caso, ofrezcan los fabricantes son adicionales. Se rigen por sus condiciones y no reducen la garantía legal frente al vendedor.
17. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.
Las compraventas realizadas en www.joyeriacarlosocana.es se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
